結婚式やパーティーに!レンタルドレス。 郵送試着OK。ネットで全国配送。コーディネートも自由自在!
Q&A よくある質問

◆1.商品選び時のご質問◆
Q:1.試着はできますか?
Q:2.アクセサリー、ベビー&キッズなど、ドレスなしの単品でレンタルすることはできますか?
Q:3.ドレス選びに迷ったらどうすればいいですか?
Q:4.コーディネートに迷ったらどうすればいいですか?

Q:5.サイズに迷ったらどうすればいいですか?
Q:6.ベビー&キッズに付くサービスの靴を注文し忘れたのですが…
Q:7.ドレスにシミや傷はないのですか?

◆2.レンタルの流れ(日程)についてのご質問◆
Q:1.レンタル期間は?
Q:2.利用日の延長はできますか?返却が遅れてしまった場合は?
Q:3.平日の利用はできますか?
Q:4.祝日の利用はできますか?
Q:5.利用日の何日前から何日前まで予約可能ですか?
Q:6.注文は電話やFAXでできますか?

Q:7.3泊4日のレンタルなのに、カート上の『レンタル日』では土日の2日レンタルしか選択肢がありません。

◆3.ご注文後のご質問◆
Q:1.注文確認のメールが届かないのですが…
Q:2.注文確認メール(自動配信)後は、メールは来るのですか?
Q:3.送られてきたドレスのサイズが合わなかった場合(着用できなかった場合)は、どうしたらいいですか?
Q:4.キャンセルしたいのですが…
Q:5.追加注文したいのですが…


◆4.配送のご質問◆
Q:1.配送先をホテルにしたいのですが、可能ですか?
Q:2.自宅に配送してもらい、ホテルから返却することは可能ですか?
Q:3.ホテルから返却するので、返却用ダンボール箱を持っていくのは大変なのですが…。
Q:4.返却用の箱をうっかり捨ててしまったのですが、どうしたらいいですか?
Q:5.予約(申込)時に記入した配送時間を変更したいのですが…。
Q:6.ドレスを2着レンタル注文することは可能ですか?


◆5.ご利用後のご質問◆
Q:1.利用時にシミや傷をつけてしまったのですが、どうしたらいいですか?


◆6.郵送試着のご質問◆
Q:1.郵送試着で日にちや時間の指定はできますか?
Q:2.郵送試着は3着一緒にできますか?
Q:3.郵送試着のカートが見当たりません。
Q:4.郵送試着を申し込んだ後に、希望のレンタル日に予約が入ってしまったら、どうしたらいいですか?
Q:5.
既に会員登録済(2回目以降の利用)の場合、郵送試着割引と合わせて20%OFFになりますか?

◆7.会員登録について◆
Q:1.会員登録は必要ですか?
Q:2.初回レンタル前に会員登録することはできますか?
Q:3.パスワードを忘れてしまったのですが…
Q:4.登録したメールアドレスを忘れてしまったのですが…
Q:5.会員登録時と住所や電話番号が変わったのですが…

◆8.その他◆
Q:1.割引制度はありますか?
Q:2.BurieRobe(ブリエローブ)ってどんな人がやっているのですか?



◆1.商品選び時のご質問◆
 
1.試着はできますか?
できます。試着の方法は2つです。
【“おうちで試着”郵送試着の詳細はコチラ】
【目黒(不動前)でのご試着詳細はコチラ】
2.アクセサリーは、ドレスなしの単品でレンタルすることはできますか?
大変申し訳ありませんが、アクセサリーはドレスとセットでのご利用が条件での特別価格となっております。
(ボレロ&ストール、バッグは単品レンタル可能です。
ベビー&キッズが1,000円追加で単品レンタルが可能です。)
3.ドレス選びに迷ったらどうすればいいですか?
遠慮なく、お電話かメールにて【お問合せ】ください。
こちらの【ドレスを探す】のページでは、結婚式や二次会、パーティーなどのシーン、色・カラー、テイスト、サイズ、年代でお好みのドレスをお選びいただけます。ぜひ、ご参照ください。
4.コーディネートに迷ったらどうすればいいですか?
遠慮なく、お電話かメールにて【お問合せ】ください。
こちらの【コーディネートカタログ】【ブログのコーディネート紹介記事】もご参照ください。
5.サイズに迷ったらどうすればいいですか?
遠慮なく、お電話かメールにて【お問合せ】ください。
商品詳細ページには、ドレスの実寸サイズも書かれていますので、ご参照ください。
こちらの【サイズガイド】もご覧ください。
6.ベビー&キッズに付くサービスの靴を注文し忘れたのですが…
【こちら】よりお選びいただき、【お問合せ】メールにて品番をご連絡ください。(お客様のお名前・レンタル日をご記入ください。)
7.ドレスにシミや傷はないのですか?
着用に支障のない程度のシミ・傷・よれなどがある場合がございます。
商品の状態については、商品詳細ページに「商品の状態:新品同様」「商品の状態:一部小さなシミあり」などの記載がありますので、ご確認ください。
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◆2.レンタルの流れ(日程)についてのご質問◆

1.レンタル期間は?
ご利用日の前々日から3泊4日ご利用いただけます。
(ご利用日の前々日に商品をお届けしますので、ご利用日の翌日午前中までには配送会社にて返却手続きを行ってください。)
前々日に商品をお届けしますので、お手持ちのアイテムと合わせる場合など、ゆっくりコーディネートをご検討いただけると思います。
【レンタルガイド】をご覧ください。
2.利用日の延長はできますか?返却が遅れてしまった場合は?
基本的に3泊4日となっております。最初から延長をご希望の場合は、事前に【お問合せ】ください。
また、返却が遅れてしまった場合は、遅延料金が発生します。
特別な事情がある場合は考慮致しますので、遅れると分かった時点で、必ず一度ご連絡ください。
詳しくは【遅延料金について】をご覧ください。
3.平日の利用はできますか?
平日のご利用は、可能な場合もございますので、配送先都道府県を明記のうえ【お問合せ】ください。
4.祝日の利用はできますか?
「ご利用日」に日付がある場合はご利用いただけます。
その他の祝日については、可能な場合もございますので
【お問合せ】ください。
5.利用日の何日前から何日前まで予約可能ですか?
基本的に、ご利用日の約2〜3か月前からご利用前週日曜23:59までのご注文が可能、ご利用週月曜15:00までの決済が必要となります。
クレジットカード決済のお客様は、ご注文時に予約完了となりますが、銀行振込のお客様は、ご利用週月曜15:00までに振込&身分証明のメール送信をお済ませいただきますようお願いいたします。
期限が過ぎ、お急ぎの場合は、配送エリアや在庫状況を加味して個別に対応となりますので、一度、お電話かメールにて【お問合せ】ください。
6.注文は電話やFAXでできますか?
ご注文はホームページからのみ受付いたします。大変申し訳ありませんが、電話やFAXでのご注文はお受けできませんのでご了承願います。
7.3泊4日のレンタルなのに、カート上の『レンタル日』では土日の2日レンタルしか選択肢がありません。
カート上の『レンタル日』では、ご利用日にあたる週でお申込みください。
お客様情報入力画面に進みますと、「ご利用日」を記入する欄がございますので、例えば6月20日(土)とご記入いただきますと、6月18日(木)に着くように、6月21(日)とご記入いただきますと、6月19日(金)に着くように配送させていただきます。

 
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◆3.ご注文後のご質問◆
 
1.注文確認のメールが届かないのですが…
ご注文時にすぐに自動配信にて注文確認メールをお送りしております。
ご注文後、すぐにメールが届かない場合は、コチラをご覧ください。
2.注文確認メール(自動配信)後は、メールは来るのですか?
特別な事情がない限り、下記のメールをご注文の皆さまにお送りしております。
届かない場合は、
コチラをご覧ください。

★カード決済のお客様★ 
1.注文確認後→<件名:ご予約手続き完了>
2.商品発送完了後→<件名:商品を発送いたしました>

★銀行振込のお客様★ 
1.銀行振込&身分証明書 確認後→<件名:ご予約手続き完了>
2.商品発送完了後→<件名:商品を発送いたしました>
3.送られてきたドレスのサイズが合わなかった場合(着用できなかった場合)は、どうしたらいいですか?
大変申し訳ありませんが、到着後の変更等はお請けできません。
サイズ等ご心配な方は、事前に【郵送試着サービス】をご利用いただくと安心してご利用いただけるかと思います。
4.キャンセルしたいのですが…
必ずメールまたは電話にてすぐにご連絡ください。
キャンセル料など、詳しくは【キャンセルについて】をご覧ください。
5.追加注文したいのですが…
追加・変更については、【コチラ】をご覧ください。
 
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◆4.配送(配送先・返却)のご質問◆
 
1.配送先をホテルにしたいのですが、可能ですか?
お届け先はホテルなどの宿泊先でも可能です。
詳しくは【コチラ】をご覧ください。
2.自宅に配送してもらい、ホテルから返却することは可能ですか?
詳しくは【コチラ】をご覧ください。
3.ホテルから返却するので、返却用ダンボール箱を持っていくのは大変なのですが…。
返却場所がホテルなどで、お届けのダンボール箱を持っていくのが困難な場合は、返却用の袋を同封致します。
詳しくは【コチラ】をご覧ください。
4.返却用の箱をうっかり捨ててしまったのですが、どうしたらいいですか?
着払い伝票に記載のサイズ(60サイズ又は80サイズ)に収まる箱に入れてご返送をお願い致します。
※サイズの測り方については下記「ヤマト運輸 宅急便ページ」参照

https://www.kuronekoyamato.co.jp/takkyubin/takkyu.html
万が一サイズオーバーとなり、送料に追加料金が発生した場合、大変申し訳ございませんが、追加請求させていただきます。ご了承お願い致します。
5.予約(申込)時に記入した配送時間を変更したいのですが…。
変更可能です。
基本的に、ご利用日の1週間前までには【お問合せ】よりご連絡ください。
6.ドレスを2着レンタル注文することは可能ですか?
レンタル日、配送先が同じならば、2着同時に注文可能です。
レンタル日や配送先が異なる場合は、大変お手数ですが、1着づつそれぞれご注文ください。
 
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◆5.ご利用後のご質問◆
 
1.利用時にシミや傷をつけてしまったのですが、どうしたらいいですか?
お客様の判断で対処をなさらず、まずはご連絡ください。
詳しくは【商品の汚れ・破損】をご覧ください。

 
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◆6.郵送試着のご質問◆
 
1.郵送試着で日にちや時間の指定はできますか?
基本的に、日にちの指定はできませんが、時間指定は可能です。
2.郵送試着は3着一緒にできますか?
1回のお申込み(配送)につき、3着まで可能です。
詳しくは郵送試着のガイドをご覧ください。
3.郵送試着のカートが見当たりません。
『カートに入れる』ボタン上の、『レンタル日』選択欄の一番下に『郵送試着』という項目がありますので、そちらを選択してカートに入れてください。
4.郵送試着を申し込んだ後に、希望のレンタル日に予約が入ってしまったら、どうしたらいいですか?
郵送試着申込み後、郵送試着配送待ちの間に、お客様の本レンタル予定日に他のお客様からのご予約が入ってしまうケースもございます。
ご心配なお客様は、郵送試着と同時に本レンタル予約をしておくことも可能です。(申し訳ございませんが、キャンセル料は発生します。)
5.既に会員登録済(2回目以降の利用)の場合、郵送試着割引と合わせて20%OFFになりますか?
大変申し訳ありませんが、割引の併用はできません。
会員登録済のお客様は、ログインしていただきますと皆さまドレスが10%OFFとなります。
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◆7.会員登録について◆
 
1.会員登録は必要ですか?
必ずしも必要ではありませんが、レンタル時に「会員登録する」を選択していただくと、次回レンタル時に、住所などの情報が自動入力されるだけでなく、ドレスが10%OFFとなります。郵送試着申込時も同様です。
(キャンペーン商品やボレロや小物類は除きます)
会費等は一切かかりませんので、登録されることをおすすめします。
2.初回レンタル前に会員登録することはできますか?
申し訳ありませんが、ご注文前に会員登録することはできません。
ご注文時(レンタル申込時・郵送試着申込時)に「会員登録をする」を選択してください。
3.パスワードを忘れてしまったのですが…
ログイン画面(HP右上のログインボタンを押すか、商品をカートに入れてレジへ進むと出てくる画面)に「パスワードを忘れた方はこちら」というボタンがありますので、こちらよりメールアドレスを入力して送信ください。
入力いただいたメールアドレスに、パスワード再設定URLを送付いたします。
4.登録したメールアドレスを忘れてしまったのですが…
大変お手数ですが、【お問合せフォーム】よりご連絡ください。
その際、お客様の氏名を正確にご記入願います。
5.会員登録時と住所や電話番号が変わったのですが…
【マイアカウント】からログインいただきますと、情報の変更をしていただけます。
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◆8.その他◆
 
1.割引制度はありますか?
2回目以降のお客様には、ドレス全品10%OFFとさせていただいております。(キャンペーン商品や小物は除く)
郵送試着後のご注文の場合にも適用されます。
初回ご注文時(郵送試着申込時)に、会員登録が必要となりますので、お忘れなく登録をお願いします。

 
2.BurieRobe(ブリエローブ)ってどんな人がやっているのですか?
元ブランドデザイナー(企画)の1児の母が経営しております。
ブリエローブの日常をブログで日々アップしておりますので、よろしければご覧ください。
【Official Blog】
また、お客様のご意見・ご感想の一部もまとめてありますので、よろしければご覧ください。
【お客様のご意見・ご感想】
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